公益中国援助定点白癜风医院 http://hunan.ifeng.com/a/20170626/5773085_0.shtml近年来，池州市卫健委以“时时放心不下”的责任感，全面加强制度建设，规范调处各类涉医矛盾，着力改善群众就医感受，探索并推深用活“一二三”工作模式（建好一套班子、落实两项制度、细化三项举措），有效防范化解医患矛盾风险。今年1-10月份，受理医疗纠纷、疫苗接种等信访事项19件，均及时化解，办结率、满意率均达%，医疗纠纷投诉同比下降55%。全市22家二级以上医疗机构就医环境明显改善，诊疗服务质量稳步提升，群众就医满意率均达95%以上。
建好“一套班子”，确保纠纷调处高效推动。建立健全委主要领导负总责（并担任重大涉医纠纷处置专班牵头人），委分管领导全程调度协调，医疗事故鉴定和市卫生监督执法等科室（部门）具体负责的工作机制。二级以上医疗机构均设置医患关系办公室，组建分管院长负责的涉医纠纷处置专班，涉及重大和紧急的医疗纠纷，医院主要负责人全程参与调处。“市卫健委-医疗机构-职能科室”整个层级清楚、责任明确的涉医纠纷联动快速处置班子时刻有序运转。
落实“两项制度”，确保医疗纠纷源头减量。一方面制定工作制度。先后印发《关于进一步规范医疗纠纷预防与处置工作的通知》《池州市医疗机构院内纠纷处置流程图》，定人、定事、定责，充分压实医疗机构主体责任和书记、院长第一责任人责任。医疗机构各部门、科室至少指定1人配合做好投诉处置工作，医院分管院长、纪检监察部门每日对医疗纠纷投诉处置情况进行抽查，及时预警。另一方面强化责任追究。医院率先推出《医疗责任认定与处理办法》，将医疗技术事故责任赔付与科室和个人挂钩。经鉴定技术事故参与度超过50%的，科室、个人分别承担赔付金额的20%（限额元），鉴定为责任事故的，科室、个人分别承担30%（限额00元），同时与个人绩效、职称评定和不良执业行为记分等挂钩，以此倒逼诊疗服务质量提升。
细化“三项举措”，确保涉医风险平稳可控。一是改善就医环境。在全市医疗系统扎实推进“环境脏乱、设施破损、管理粗放、服务生冷、微腐败”五大专项整治行动，医院环境、改造不合理布局、修缮破损设施、加强医患沟通、推广文明用语、拒收红包、不接受患者或家属吃请及聘请人大代表和政协委员担任行风监督员等一系列举措，强化日常监管，医疗机构软硬件建设和医务人员面貌一新，群众就医获得感明显提升。二是强化协调联动。各医疗机构均开设院长信箱和网上投诉专栏，24小时接听投诉举报电话，让患者的不满意能在第一时间“有诉即投”。有序落实人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”；引导和帮助医患双方通过医调委调解、医学鉴定、法律诉讼等正当途径依法维权。今年以来的19起医疗纠纷，患方已获得补偿.5万元（含疫苗接种异常反应补偿）。三是构筑宣传平台。通过“健康池州”“医院”“池州市二院”等网站、
