一周地市动态：
宿州：城管事项实现“掌上办”
亳州：“市长热线”纾困解忧见实效
池州：推动法律援助平台一体化
宿松：“一窗式”服务更便民
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宿州：城管事项实现“掌上办”
近日，来自宿州的一位李先生，在手机上完成上传材料、提交审批等流程后，“零上门”便轻松完成了开展促销活动所需的“临时占用城市绿化用地审批”事项。
据宿州市*务服务中心城管窗口负责人介绍，过去办事群众办理业务只能面对面进行咨询、提交资料、等候排队。现为进一步做好新型冠状病*肺炎疫情防控工作，有效避免人群聚集，防止交叉传染风险，切实保障办事群众的生命和健康安全。依托皖事通APP—7×4小时*务服务地图，实现了临时占用城市绿化用地审批，砍伐、迁移城市树木审批，占用、挖掘城市道路审批，设置大型户外广告及在城市建筑物、设施上悬挂、张贴宣传品审批等4个*务服务事项的手机申办。办事群众通过皖事通APP—7×4小时*务服务地图搜索要办理的事项，点击手机办理，填写相关材料，提交申请即可完成手机申报。真正意义上实现了“零跑腿、零排队、不见面”的“互联网+*务服务”新模式。
亳州：“市长热线”纾困解忧见实效
“您好，这里是市长热线，请问您之前反映的房屋维修问题解决了吗？”“解决了，修好了，感谢市长热线！”1月11日，接到市长热线办工作人员的回访电话，亳州市谯城区张店乡魏庄村村民鲁某某表示感谢。
近年来，亳州市*府落实为民服务理念，着力解决群众和企业最关心最现实的问题，市长热线全天候人工服务，打造“永不下班的*府”。该市“‘一线一网’打造‘永不下班的*府’”，获得“各地走好网上群众路线典型案例”全国优秀平台案例。3年来，亳州市长热线共受理群众和企业诉求96万件，按期回复率从年的97%提升到年的99.98%，群众满意率从年的93%提升到年的96.11%。
亳州市长热线及时转办督办每一个诉求，让群众和企业足不出户，一个电话就能解决烦心事。为了方便群众，该市合并了16部“1”开头的*务热线，在省内率先建成统一的*府热线服务平台，搭建“市长热线办—市直、县（区）—乡镇、街道”的三级办事平台，构建起市长热线、网站、市长信箱、市民论坛、“我家亳州”App等五大服务平台，形成“一号对外、集中受理、各级联动”的全方位服务模式。
“我们的热线一是市领导定期接电话，真心为群众办实事；二是4小时有人接，确保群众的‘大小事’有人听，有人管。”亳州市“市长热线”办负责人告诉记者，市长、副市长带领相关部门主要负责人，每月分别接听群众热线电话或接受网友“在线访谈”提问，当场解决群众、企业反映的问题。年以来，共组织36次“市长有约”“在线访谈”活动，定期召开市长热线座谈会，对热线工作出现的问题进行系统分析和及时处理，推动问题真正解决。
亳州市为强化考核问责，出台《市长热线工作考核办法》，每月通过媒体公开通报交办事项办理情况，并作为市对县区目标管理绩效考核和市直机关效能考核评分依据。亳州市长热线办还联合市纪委监委、市委督查考核办、相关媒体等，采取电话督办、现场督办、暗访等方式，推动问题有效解决。年以来，现场督办47次，对违反规定办理回复弄虚作假、欺上瞒下的，依照规定移交相关部门进行问责。
今年前11个月，亳州市市长热线共受理群众诉求43.3万件，全部为4小时人工即时受理。该市还积极推动“互联网+”，强力建设“一线一网”、网上办事大厅、数字城管、*企直通车等多个“互联网+*务”平台，将群众办事“围着*府转”转变为*府服务“围着群众转”。
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池州：推动法律援助平台一体化
今年以来，池州市法援民生工程聚焦重点人群服务，推动法律援助平台一体化，推广“预约办”“在线办”“网上办”“掌上办”。截至11月底，该市受理法律援助案件件，共计帮助名受援人，挽回经济损失.5万元。
池州市启动“法援惠民生扶贫奔小康”和“法援惠民生关爱残疾人”活动，加大重点人群援助力度。市、县两级法律援助机构广泛开通农民工、残疾人、*人*属绿色通道，实施一日受理、审批、指派工作制，确保农民工、残疾人、*人*属及时获得法律援助。同时，深入村镇集市、车站码头、公园广场、厂区工地广泛开展多种形式的法律咨询服务活动近30余场次，共计发放《农民工维权手册》《法援民生工程服务指南》《法律援助优秀案例》万余册，便民联系卡1万余张，解答咨询余人次，全面营造活动氛围，全市城乡困难群体对法律援助的社会知晓率进一步提高。
该市推动法律援助平台一体化，推广“预约办”“在线办”“网上办”“掌上办”，引导困难群众通过热线、网络及安徽司法
