「本文来源：新安晚报」
“我从内心感谢花园路支行全体员工，更感谢建设银行培养出这么优秀的团队和员工，在建行办事，让老百姓称心、放心、开心……”日前，当一封写着“中国建设银行马鞍山分行行长亲启”的信件送到时，陈行长小心翼翼拆开，逐字逐句读了几遍。原来，这是一位退休老人写来的感谢信，详细叙述了花园路支行“特事特办，急事急办”的便民暖心之举，字里行间皆是建行细致入微的体贴关怀。在陈行长看来，这是荣誉，是责任，更是建行安徽省分行“用心学党史，真情办实事”的生动实践。
急客户所急：上门服务解难题
一封感谢信，字字暖人心。“我老伴下肢瘫痪，长期卧床，为激活社保卡，我4月21日去花园路支行反映情况。第二天支行陶行长和客户经理冒雨来到住院部，为我老伴办理相关手续，这种工作态度让我深受感动。”
群众利益无小事，上门服务暖民心。在建行安徽省分行，医院、客户家里上门办理业务数不胜数。“这样的‘小事’可不小，背后代表着群众的难处和需要，我们随时听候人民召唤，全心全意为人民服务、为群众办实事。”建行安徽省分行党委相关同志说道，近年来，该行坚持从实际出发，从细处着手，坚守合规制度与人性化服务完美结合，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，扎扎实实为每一个客户解决好每一个问题。
金融服务有温度，老人办事无难度。长期以来，建行安徽省分行高度重视“适老服务”，不仅为行动不便、无法前往网点办理业务的特殊客户进行上门服务，并且线上线下齐发力，为实现“老有所乐、老有所享”不断贡献金融力量。
解客户所忧：普及知识护“钱袋”
“我们老年人获取信息的渠道较窄，防范意识不行，今天听你们这么一宣传，我真是学习了不少！”池州市民王奶奶在听了建行池州市分行党员助老金融服务先锋队讲解后发出了感叹。
长期以来，建行安徽省分行始终将保障客户资金安全放在首位，通过设立宣传点、开展客户活动、走访社区等多种形式，组织开展“3.15金融消费者权益日”“普及金融知识，守住钱袋子”等系列活动，结合消费者“八项权益”、信用卡专项教育、反诈防骗技巧等进行金融宣教。同时，在网点加强对异常转账汇款等涉诈行为进行严密监控，保障客户资金安全。
“建行安徽省分行将反电信诈骗和金融知识宣教作为一项重点工作常抓不懈，用心做好客户的‘金融卫士’，守护好企业和人民群众的‘钱袋子’。”建行安徽省分行相关负责人介绍，不仅如此，该行高度重视消费者权益保护工作，通过健全工作体制机制、做好全流程投诉管理、稳步推进消保审查等方面切实保护消费者权益，并在全行范围内开展“百日攻坚，压降投诉，提升质效”投诉专项治理劳动竞赛，以此进一步提升客户服务满意度。
办客户所需：专业高效赢信任
一个微笑，一次帮助，成为了与客户故事的开始及延续。方洁，建行合肥蜀山支行青年党员、黄山西路支行对公柜面柜员。7月初，一位客户前来咨询小微企业贷款事宜，方洁按照客户需求匹配相应信贷产品，并向客户重点介绍了“合肥快贷”。但经查询，客户在其他银行有久悬户，无法在建行开立新账户。本着为群众办实事的初心使命，方洁第一时间联系客户开户行解决难题，并使客户当天便完成贷款支用。事后，客户致电工单中心，为方洁优质、高效、专业的服务点赞。
优质服务在于细节，温情服务来自点滴。黄山市分行天都支行主动联系为小商贩兑换零币，耗时耗力但尽显真情；黄山市分行风景区支行经过与省行以及派出所等多方沟通，为客户办理了去世母亲存折上元存款支取业务……一件件小事，一件件实事，排客户之忧，解客户之难。
服务无止境，满目皆是情。建行安徽省分行表示，将坚持以党建为引领，以客户为中心，将客户服务做实做透，用爱与责任构建和谐美好的金融环境。
新安晚报安徽网大皖新闻记者