大皖新闻讯记者从池州市政务服务便民热线工作新闻发布会上获悉，年，池州市政务服务便民热线共受理群众和企业各类诉求21.5万件、增长.3%，平均日受理量由年件上升至件，其中受理峰值为11月30日、单日受理量达件；办理工单6.4万件、增长%；办结率%，群众满意率99.9%，接通率常态化维持在95%以上。
池州市政府副秘书长、市政府办公室主任汪政在发布会上透露，据统计分析，池州市政务服务便民热线接到的群众诉求热点居前五位的分别为：卫生健康类（占比29.2%）、市场监管类（占比7.4%）、城乡建设类（占比6%）、政务服务类（占比3.8%）、交通运输类（占比3.4%）。
据介绍，年，池州市不断完善热线的办理机制，制定了全面提升行动方案和管理办法及考核办法，严格落实“即诉即办”和首接负责制，特别是建立分级约谈问责机制，对办理工作连续2个月、3个月、4个月以上排名末位的单位，分别由该市市政府办主要负责同志、市政府秘书长、市领导约谈。同时建立红黑榜典型案例制度，年10月，池州市政府分管领导对8起负面典型案例进行了公开约谈。
发布会透露，年，池州市政务服务便民热线中心将聚焦“打得通、答得准、记得清、分得快、办得好”，全力打造政务服务“总客服”、服务型政府“总前台”，按照“7×24小时”全天候人工服务要求，确保全年热线接通率常态情况下保持在98%以上。同时推行“网、微、端”多渠道综合受理，优化升级市政府门户网站热线互动平台，适时开通热线“APP”网络渠道。
此外，该市还将持续开展“市长面对面”活动，聚焦群众集中反映的共性问题和普遍诉求，切实推动解决“一个问题”向“一类问题”转变。安排各地各有关部门主要负责人，邀请市人大代表、政协委员等现场接听热线，倾听群众呼声；建立热线有奖举报制度，鼓励广大群众举报涉及生态环保、安全生产、耕地保护、长江禁捕等领域违法行为。
大皖新闻记者朱春友
编辑王翠