卜转胜，中等个头，安徽省池州市国税局纳税服务科副科长、办税服务厅负责人，熟悉他的人都知道，在办税服务厅他总是最忙碌的，也是最让纳税人感到贴心和称心的。身边的同事送给他一个不太雅的绰号——灭火队员，哪里有解决不了的问题，他就像消防员一样出现在哪里。
“纳税人满意就是最大的褒奖”
“我们的工作就是为纳税人提供办税便利、解决涉税难题、增进征纳互信。”这是卜转胜常挂嘴边的口头禅，也是他自警、自励的座右铭。办税服务厅直接面对纳税人，能不能让纳税人舒心办事、满意而归，是所有人压在心头的一杆秤。
“他待人热情，服务周到，真是我们的贴心人。”池州百事吉食品有限公司财务人员潘女士每次说起那次办税经历，都会不禁感叹道。那天，公司遇到网络故障，没能通过办税平台顺利申报，便来到办税厅直接办理。没想到所带资料不全，按规程不能办理。眼看下班临近，王先生十分焦急。这时，卜转胜主动提出延时服务。等王先生拿回所需资料已是一个小时之后，这期间，卜转胜一直等着。
对卜转胜来说，延时服务和加班加点是常有的事，无一不是因为纳税人的特殊需求。但在他的心里，看到纳税人带着满意的笑容离去的背影，他感到了轻松和满足。
“心中有温情，才能服务好”
在一般人看来，办税服务厅的工作就是机械操作，没什么难度。而卜转胜的经历表明，搞好服务不仅要掌握技术要领，还要心存温情，善待他人，才能妥善化解征纳之间的矛盾。
他清楚记得两年前发生在办税服务厅的一件往事。那天上午，他正在受理电话咨询，突然听到前台有人争吵。只见一位男子怒气冲冲指着办税窗口的小姑娘大骂，口口声声“你这是刁难，我要投诉！”小姑娘刚参加工作不久，一时被吓住了，不知说什么好。卜转胜见状，立即赶过去。那位男子认识他，立即拉住他的手，说道：“不就是资料没带全吗？怎么不能通融一下，把发票给我不就行了？”
卜转胜没有当即答复，而是尽力安抚男子的情绪，告诉他只要符合规定，一定及时解决。经了解，男子要领新发票，但他忘了带作废的发票，按照验旧供新的规定，是不能发售的。这时，卜转胜并没有板起面孔说男子不对，而是把他请到一边坐下，细致地讲解《纳税服务规范》，宣传解释发票验旧供新制度以及工作制度规定。看到卜转胜不厌其烦地做解释工作，男子也意识到不该因为生意上的烦心事，而迁怒于税务部门。于是，一场可能引起纷争的无名之火被熄灭了。
长期以来，由他经手的办税事项不计其数，经他处理的“疑难杂症”让他声名远扬。近五年来，卜转胜因工作表现突出，入选总局素质提升工程—专业骨干项目，先后获得全省国税系统岗位能手、“最美安徽国税人”等称号。
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