根据国家卫生计生委办公厅、国家中医药管理局办公室《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》（国卫办医发〔〕15号）及省市卫计委文件精神，医院《医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案》（池医院发〔〕54号）的有关要求，医院护理工作，持续提高护理服务水平，改善人民群众看病就医感受，增进对护理人员的满意度，特制定本方案。
一、总体要求
深入推进优质护理，改善护理服务既是深化医改、惠民便民的重要举措，也是提高护理质量、满足人民群众健康需求的迫切需要。坚持以病人为中心，强化护理服务意识，提高护理服务水平，以惠及更多患者，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、加强人文关怀和护患沟通等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、工作目标
我院优质护理病房已达%，门（急）诊、手术室、消*供应中心也已开展优质护理服务，今年将在血透室、介入室等医技部门探索开展优质护理服务，以提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
三、组织领导
组长：刘斌
副组长：杜四清
成员：李沈旋罗治雯张京安王细宏*河周小杰
陈平吴勇肖主海钱立芳王月虹
领导小组下设办公室，设在护理部，负责日常工作。
四、重点工作
（一）聚焦突出问题，深入推进优质护理服务
1.建立门诊护理组长负责制，提高门诊护理服务质量。医院《医院门诊优质服务实施方案》（池医院发〔〕53号），制定门诊护理组长岗位说明书，修订门诊导诊分诊护士岗位说明书，实施竞聘上岗的方式安排临床护理经验丰富、专业能力强的护士承担分诊工作，做好分诊、咨询、解释和答疑。
2.强化人文关怀意识，加强护患沟通。护士要围绕患者核心利益，疗效、安全、感受、费用，为患者提供全程、全面、连续、专业、人性化的护理服务，要加强与患者的沟通交流，