池州市创新开展“局长走流程”活动，去年以来，积极推动市直单位领导成员由办事流程的设计者变为使用者，由坐在机关“等”问题变为亲身体验“找”问题，助力企业群众办事省力省心，着力优化全市营商环境。
数据显示，年该市43个单位位领导成员参与“局长走流程”活动，通过“亲身办”“监督办”“体验办”等多种形式，体验个*务服务事项办理流程，累计精简办事材料40个、压缩环节46个、压缩办理时限61.5天。
今年，该市继续大力推进“局长走流程”活动。“局长走流程”，“走”出了什么？记者近日深入池州市一探究竟。
创新服务
助力办事“零跑腿”
近日，池州市税务局驻市*务服务中心办税服务厅接到一个咨询电话。
“您好，我是四川省的建筑企业，有个工程在池州，目前有一笔小额税款需要预缴，我可以邮寄资料过去帮我们办理吗？”
“您好!目前跨区域预缴税款的业务是可以全程在网上办理的。”
“可是我没有在网上办理过，不太会操作。”
“您稍等，我们远程连线您，一步步指导您操作。”
“云窗口”办税服务方式是该市在“局长走流程”工作中推出的创新服务。纳税服务从线下向线上转移，让纳税人足不出户就可以享受到“零距离”涉税服务，大大减轻办税缴费成本。
4月初，池州市税务局局长戴长胜在“局长走流程”活动中，发现部分群众不熟悉税务申报业务，在没有专业人员手把手指导下，很难顺利完成网上办理。
发现问题后，该市税务局决定响应群众需求，在县区探索基础上，推广“云窗口”办税服务方式。“如果纳税人在网上办理业务时遇到问题，可以通过征纳互动平台与税务局联系，税务局‘云窗口’工作人员能够快速接通，以视频方式指导纳税人办税，实现远程帮办。”戴长胜说。
池州市部分单位在“走流程”中积极拓展服务渠道、创新服务方式。
日前，该市人社局研究“云勘验”可行性，即采用网络视频“实时连线、远程传输、在线反馈、即时整改”的方式，提高勘验审批效率。
“部分人社服务事项需以现场实地勘验等方式调查核实，审批业务量大，而且工作人员到达勘验现场耗时长，成为影响办事效率的重要因素。”池州市人社局副局长刘朝阳介绍，通过网络视频“实时连线”的方式提供认证服务，实现了群众办事“零跑腿”，“后续将扩大‘云勘验’办理事项覆盖面，全力打造优质人社服务。”
该市参保职工董女士通过“云勘验”方式办理工伤领取长期待遇资格认证后，高兴地说：“发生工伤意外后，我身体不便，人社窗口工作人员主动联系我，通过视频电话方式帮我办理了资格认证，真的很暖心。”
流程再造
服务优化提质效
近日，池州市参保职工洪先生来到市*务服务中心医保窗口办理医保退休手续。窗口工作人员通过“免申即享”的方式，直接为其办理了手续。“这既解决了我们不知道如何办的烦恼，又不需要我们多跑腿了。”洪先生说。
医保窗口相关负责人介绍，以往办理医保退休手续时，参保人员要在拿到养老退休文件后，再去医保窗口办理在职转退休事项，经常容易发生办理养老退休后未及时办理医保退休的情况。
参保人员在办理医保退休服务事项时，存在多头跑、时间长、效率低等问题，怎么更好解决呢？池州市医保局副局长匡文农通过“走流程”向工作人员问*策、问流程，向群众问体验、问感受，随后提出优化办事流程的方案。
“医保部门与人社部门建立数据共享机制，对符合条件的退休人员进行‘免申即享’，直接根据名单办理，对不符合条件的通过短信或电话方式一次性告知，到龄免申请，确保参保人员及时享受待遇。”匡文农介绍，通过这一方式，每年可惠及余名参保人员。
旅馆业特种行业许可证核发事项，关联营业执照、卫生许可证、食品经营许可证等审批环节，该市数据资源局协调相关部门将多环节优化成“我要开旅馆一件事”，群众办理事项不再需要多部门报送材料“往返跑”；法律援助事项办理过程中，申请人需到社区开证明的环节，市司法局决定采用信用承诺代替；市住房公积金管理中心与银行交流沟通，在前台窗口设置放款借据预受理签订环节，并在业务系统增加放款后借据打印功能，避免群众“两头跑”……
“今年以来，目前共有16家单位的45个事项在办理过程中进一步优化了服务流程，简化了办事程序。”池州市数据资源管理局副局长周大奇告诉记者，部门内部流程和跨部门、跨层级协同办事流程进行重构优化，积极回应了企业群众关切。
主动对标
营商环境再优化
“在推进‘局长走流程’中，我们及时成立工作专班，主动引导、帮助部门查找问题，带着问题去‘走流程’，努力排查解决企业群众办事过程中的堵点、难点问题，由此也改进了工作、优化了流程、提高了效率。”池州市数据资源管理局局长王春英对记者说。
今年以来，池州市数据资源管理局积极落实《年“局长走流程”实施方案》，协调组织市直各单位带着问题开展“局长走流程”，各单位聚焦营商环境建设领域重点改革任务落实，从企业群众办事角度出发，转换身份角色，提升*务服务水平。
王春英介绍，目前，他们正主动对接市营商办进一步找准企业群众办事诉求，已梳理出群众能否看懂、材料能否精简、时限能否压缩、跑动能否减少、证照能否共享、事项能否联办、环节能否优化、先进经验能否借鉴等16个方面问题，供部门对标对表查找不足。“针对16个方面可能存在的问题，陪同相关部门对有关事项开展‘模拟办’，逐项进行查找、确认、核实。”王春英说。
“如办理流程不优、电子证照共享应用不广、一件事一次办服务不多等方面存在的问题，我们也在集中精力抓整改。”周大奇说，下一步将建立证明证照核验通道，推动业务部门线上核验、线上开具证明；强化部门间业务协同和数据共享，推出更多“一件事一次办”事项，着力实现企业群众办事证明免交、证照免带、办事免跑。
据了解，截至目前，池州市市直各单位共查找出个问题，已完成整改97个，余下的问题正有序推进整改。针对前期收集到的企业群众反映的堵点、难点问题，该市将结合“局长走流程”，广泛开展“局长陪你办”活动，切实解决办事过程中遇到的具体问题。(记者朱茜)